Người tiêu dùng hiện nay ngày càng hiểu biết, chọn lọc và hoài nghi về các quyết định mua hàng của họ. Theo nghiên cứu của Hub
Spot, hơn một nửa số khách hàng (55%) ít tin tưởng vào các công ty hơn trước đây.
Bạn đang xem: Xây dựng niềm tin với khách hàng
Điều này đúng là một thống kê đáng buồn!
Tuy nhiên, nghiên cứu này của Hub
Spot cũng chỉ ra cho chúng ta một cơ hội vàng.
Nếu bạn có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình, bạn sẽ là nam châm thu hút mọi người. 93% khách hàng nói với Hub
Spot rằng họ sẽ mua hàng nhiều lần từ một công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Vậy làm sao để tạo lòng tin và có được lòng trung thành của khách hàng? Bài viết này của Tanca sẽ tổng hợp 12 cách đơn giản để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
1. Thấu hiểu đối tượng mục tiêu
Cách đây không lâu, nghiên cứu thị trường chỉ được coi là một phần của tiếp thị. Nhưng trong thời đại mà người tiêu dùng khao khát trải nghiệm được cá nhân hóa thì đây là một phương pháp cực kỳ quan trọng.
Thực hiện nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu về nhu cầu của khách hàng, các vấn đề chung và nỗi đau của họ. Từ đó, bạn có thể phát triển các giải pháp và thông điệp phù hợp với từng khách hàng.
Thậm chí, nếu bạn có thể hiểu sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và cung cấp các dịch vụ mang lại giá trị gia tăng, thì họ có nhiều khả năng tin tưởng và ở lại với bạn lâu hơn.
2. Kể câu chuyện của bạn
Kể câu chuyện của bạn là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Nó định hình cách mà đối tượng mục tiêu nhìn bạn và cho phép họ nhìn xa hơn, hiểu hơn về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Bạn có nhận thấy rằng khi cảm thấy có thiện cảm với một người nào đó, bạn đã tự nhiên bị họ cuốn hút?
Điều này cũng hoàn toàn đúng trong kinh doanh.
Cùng xem ví dụ về thương hiệu chăm sóc da hoàn toàn tự nhiên Burt’s Bees. Họ là những chuyên gia kể chuyện bậc thầy. Chiến dịch #Bring
Back
The
Bees của họ cho thấy họ cam kết trồng 5.000 cây hoa dại thân thiện với ong với Hiệp hội Nuôi ong Anh cho mỗi loại son dưỡng môi phiên bản giới hạn được mua.
Để truyền đi thông điệp rằng “một thế giới không có ong là một thế giới không có hoa”. Thương hiệu đã làm nổi bật tầm quan trọng của những con ong bằng cách quay video về việc những người bán hoa gặp rất nhiều khó khăn bởi những bông hoa biến mất. Chỉ riêng với hơn 2 triệu lượt xem cho video này, họ đã có được một thiện cảm rất lớn từ khách hàng và công chúng.
3. Trung thực và minh bạch
Nếu bạn muốn có được lòng tin của khách hàng, không có đường tắt nào cả. Bạn sẽ phải thực hiện rất nhiều điều. Vậy, làm thế nào để bạn làm điều đó?
Điểm khởi đầu là phải công khai và minh bạch về sản phẩm và những gì khách hàng có thể mong đợi ở bạn với tư cách là một công ty.
Hãy ngưng việc đưa ra những tuyên bố phóng đại về cách bạn đã tạo ra những sản phẩm tốt nhất. Khách hàng hiện đại rất cảnh giác trước những quảng cáo bị cường điệu hóa.
Bạn chỉ cần thẳng thắn và nói thật. Cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt. Khách hàng càng cảm thấy gắn bó, họ càng có nhiều khả năng quay trở lại.
4. Yêu cầu feedback từ khách hàng
Khách hàng muốn biết rằng các thương hiệu mà họ mua có quan tâm đến ý kiến và nhu cầu của họ hay không. Và cách tốt nhất để thể hiện điều đó là bạn nên thường xuyên nhờ họ phản hồi và đóng góp ý kiến.
Gửi khảo sát và yêu cầu khách hàng của bạn chia sẻ ý kiến là một cách. Sản phẩm của bạn đã đáp ứng được mong đợi của họ chưa? Họ có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi họ có thắc mắc không? Họ có hài lòng với trải nghiệm chung với công ty không?
Quan trọng nhất, các cuộc khảo sát của bạn nên có không gian để khách hàng có thể đưa ra các đề xuất về những gì bạn có thể cải thiện.
Sau đó, khi xem xét các câu trả lời, hãy tìm cơ hội để cải thiện. Khi sử dụng phản hồi để tạo ra những thay đổi thực sự, bạn không chỉ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến đóng góp của họ mà còn có thể thực hiện được những điều chỉnh hoàn toàn đúng đắn.
5. Chia sẻ reviews
Những khách hàng có điểm chung gì? Tất cả họ đều cần tài liệu tham khảo để tìm hiểu xem thương hiệu của bạn có tốt và đáng tin tưởng không. .
Lần cuối cùng bạn đặt đặt hàng trên Shopee, Tiki,... mà không mở mục đánh giá của các shop ra xem là khi nào? Vậy mới thấy việc cân nhắc những nhận xét và đánh giá từ người khác về thương hiệu, sản phẩm rất là quan trọng đối với khách hàng. Họ tin tưởng trải nghiệm của những người khác hơn là những tuyên bố của một công ty. Bài đánh giá tốt có thể giúp khách hàng ấn tượng mạnh mẽ và tức thì về hàng hóa của thương hiệu.
Theo nghiên cứu, cứ 10 người thì có 9 người nói rằng họ tin tưởng những gì khách hàng nói về doanh nghiệp hơn những gì doanh nghiệp đó nói về chính họ và 95% người nói rằng những đánh giá - dù tích cực hay tiêu cực - đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Trung bình, một khách hàng cần đọc 10 bài đánh giá trước khi họ tin tưởng một công ty. Vì vậy, hãy tận dụng sức mạnh của các reviews bằng cách hiển thị các bài đánh giá chưa chỉnh sửa trên trang web của bạn, chia sẻ phản hồi tích cực trên các kênh truyền thông xã hội và phản hồi các bài đánh giá một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để xây dựng mức độ tin cậy lành mạnh.
6. Tạo và chia sẻ video hướng dẫn
Video hướng dẫn sử dụng là một phương tiện mạnh mẽ để chứng minh giá trị của sản phẩm và sức mạnh dịch vụ của bạn.
Đại sứ thương hiệu, khách hàng, những người sẵn sàng ghi lại và kể về những trải nghiệm của họ với công ty của bạn là một đề xuất hấp dẫn. Và điều này sẽ hấp dẫn hơn nhiều so với việc bạn tự truyền tải cùng một thông điệp cho chính mình.
Người tiêu dùng tin tưởng những ý kiến không thiên vị từ bên thứ ba hơn là thông điệp của công ty, vì vậy, một video chứng thực có thể là một công cụ giới thiệu tuyệt vời để thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm của bạn.
Đừng ngại tiếp cận khách hàng để nhờ họ quay video hướng dẫn. Nếu họ hài lòng về sản phẩm của bạn, nhiều khả năng họ sẽ vui lòng kể cho người khác nghe về điều đó.
7. Có chương trình khách hàng thân thiết
Nghe giống như một gợi ý hiển nhiên, nhưng việc tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tốt nhất để có được lòng trung thành của khách hàng.
Lý do đằng sau điều này là rõ ràng. Khi bạn đưa ra phần thưởng cho những lần mua hàng lặp lại, bạn mang lại cho khách hàng động lực gắn bó với thương hiệu thay vì chuyển sang những đối thủ cạnh tranh của bạn.
Đây là chiến lược có thể được điều chỉnh cho bất kỳ ngành và mô hình kinh doanh nào. Giảm giá là hình thức phổ biến nhất, nhưng vẫn còn nhiều cách làm khác hay hơn.
Ví dụ: Các nhà bán lẻ trên các trang TMĐT thường tặng kèm theo các mặt hàng miễn phí cho những người mua sắm thường xuyên, cùng với quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi và giảm giá nhất định. Mặt khác, các công ty B2B có thể cung cấp các quyền lợi như cung cấp nội dung độc quyền và lời mời tham gia hội thảo trên web và các sự kiện trực tiếp.
Bất kể cách tiếp cận chính xác bạn thực hiện là gì, mục tiêu là làm cho khách hàng của bạn tiếp tục mua hàng của bạn có lợi hơn là để thử nghiệm các lựa chọn khác. Và bạn càng đáp ứng nhu cầu của họ nhiều, bạn càng có hiệu quả hơn trong việc thu hút họ.
8. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp có thể có ảnh hưởng lớn đến lòng tin và lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, điều quan trọng là phải thuê nhân viên hỗ trợ tận tâm được đào tạo theo tiêu chuẩn cao.
Họ không chỉ giải quyết nhất quán các yêu cầu chung của khách hàng mà còn cần được tự do xử lý mọi vấn đề khác của khách hàng theo một cách riêng hợp lý.
Xem thêm: Siêu phẩm phim ngôn tình dân quốc ngược tâm hay nhất, siêu phẩm phim ngôn tình dân quốc 2024
Mục đích ở đây là cung cấp trải nghiệm hiệu quả, chuyên nghiệp và phù hợp cho khách hàng. Nếu họ cảm thấy dịch vụ chăm sóc của công ty bạn vượt xa so với những công ty khác, thì họ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình của họ.
Công ty công nghệ thể dục toàn cầu Peloton từng gặp phải vấn đề với dịch vụ do công ty bên thứ ba cung cấp cho sản phẩm xe đạp tĩnh cao cấp của họ. “Những người giao hàng không đúng giờ; Họ không hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hoặc phần mềm” John Foley, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Peloton cho biết. Sau đó, công ty tự giao 70% số xe đạp của họ và có điểm số hài lòng của khách hàng là 5/5 cho việc giao hàng.
Hãy lưu ý, sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, bạn cần cung một dịch vụ khách hàng xuất sắc.
9. Cải thiện bảo mật của bạn
Hãy luôn đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy an toàn khi họ mua sắm với bạn. Ngay cả khi bạn không bán sản phẩm thông qua nền tảng thương mại điện tử, khách hàng vẫn sẽ truy cập trang web của bạn, Vậy nên, nếu họ cảm thấy an toàn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc họ tin tưởng vào thương hiệu của bạn như thế nào.
Ví dụ: Nếu bạn gửi thư rác quảng cáo cho họ hằng ngày hoặc yêu cầu một quy trình thanh toán rườm rà và khó tuân theo, khách hàng có thể nghi ngờ rằng nền tảng của bạn không an toàn. Vì vậy, hãy tăng cường bảo mật của bạn với bảo vệ SSL cơ bản; Sử dụng các tùy chọn thanh toán đáng tin cậy; Trưng bày các giải thưởng hay bằng chứng nhận của bạn ở một khu vực dễ nhìn thấy để giúp tăng lòng tin của người tiêu dùng.
10. Tìm cách cá nhân hóa người dùng hơn
Cá nhân hóa người dùng cũng giúp làm cho thương hiệu của bạn trở nên cá nhân hơn, trong tiếp thị và quảng cáo, cũng như trong các tương tác thường xuyên của bạn với khách hàng và khách hàng.
Hạn chế để nhân viên giao tiếp với khách hàng trả lời khách hàng theo một kịch bản có sẵn, thay vào đó, hãy khuyến khích nhân viên nói từ trái tim và thu hút khách hàng một cách tự nhiên.
Cách làm này giúp cho thương hiệu của bạn có vẻ thân thiện hơn đáng kể và ấn tượng của khách hàng về bạn cũng đi theo hướng tốt hơn.
11. Tiếp thị thông qua người nổi tiếng
Tiếp thị thông qua những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội là một trong những cách xây dựng lòng tin khách hàng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Hiện nay, tiếp thị thông qua KOLs, influencers đã thay đổi rất nhiều. Doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc lựa chọn người nổi tiếng. Điều quan trọng là chia sẻ của những người nổi tiếng cần trở nên chân thực, thông qua những trải nghiệm thực tế. Doanh nghiệp cũng nên lựa chọn những người thực sự yêu mến sản phẩm, dịch vụ của mình để hợp tác cùng.
12. Chia sẻ những thông tin có giá trị
Ai hiểu rõ về sản phẩm và ngành của bạn nhất? Chính là bạn!
Đó là lý do tại sao bạn cần tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng của mình bằng cách chia sẻ các mẹo hữu ích và phương pháp hay nhất về cách tận dụng tối đa sản phẩm. Đây là hành động không đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực nhưng thực sự mang lại rất nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
Video giải thích viết blog là cách tuyệt vời để chia sẻ kiến thức về sản phẩm. Cung cấp thêm cho khách hàng của bạn bằng cách chia sẻ các gợi ý và mẹo.
Điểm khởi đầu hợp lý để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là tìm ra điểm khó khăn. Đánh giá dữ liệu theo ý của bạn để tìm điểm chuẩn hiện tại cho các biểu mẫu liên hệ của bạn. Bạn đang đánh mất chúng ở đâu? Tại sao? Bạn có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm của họ?
Kết luận
Sự tin tưởng và lòng trung thành là nền tảng xây dựng cơ sở khách hàng mạnh mẽ. Điều này rất cần thiết để kiếm được khách hàng lâu dài và có thể tạo nên sự khác biệt trong thành công của công ty.
Việc có được lòng tin của khách hàng không yêu cầu quá nhiều chiến lược phức tạp. Bước tốt nhất bạn có thể thực hiện là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ khách hàng biết tầm quan trọng của vai trò của họ.
Từ đó, hãy minh bạch và trung thực với khách hàng ở mọi giai đoạn trong quá trình mua hàng và yêu cầu phản hồi của họ một cách thường xuyên.
Bạn cũng nên cho khách hàng một cái nhìn khách quan về thương hiệu bằng cách chia sẻ các đánh giá và lời chứng thực của những người đã sử dụng sản phẩm. Đồng thời khuyến khích họ ở lại với thương hiệu của bạn bằng cách tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn.
Về cơ bản, mục tiêu là đặt khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo rằng những khách hàng đó biết họ là ưu tiên hàng đầu của công ty bạn. Khi hoàn thành mục tiêu này, bạn có thể tự tin rằng sự tin tưởng và trung thành của khách hàng sẽ theo sát phía sau.
Xây dựng niềm tin với khách hàng là điều vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng và phát triển. Tuy nhiên, làm thế nào để xây dựng lòng tin nơi khách hàng một cách hiệu quả. Cùng niemhyvong.com tìm hiểu ngay một số cách sau đây nhé.
Các cách xây dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
Xây dựng niềm tin với khách hàng mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp. Nó vừa giúp doanh nghiệp xây dựng được tệp khách hàng trung thành, vừa giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới thông qua việc khách hàng giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình. Từ đó doanh nghiệp có thể tăng cơ hội bán hàng và tăng lợi nhuận hiệu quả.Dưới đây là một số cách xây dựng niềm tin với khách hàng doanh nghiệp có thể tham khảo:
1. Sản phẩm chất lượng
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố xây dựng niềm tin với khách hàng vô cùng hiệu quả. Bởi khi khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể trở thành những khách hàng trung thành lâu dài. Hay thậm chí là họ sẽ giới thiệu cho cả người thân, bạn bè của mình cùng trải nghiệm.
Ngược lại, nếu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp quá tệ, không giống với quảng cáo hay lời tư vấn, họ sẽ cảm thấy thất vọng. Hay thậm chí là có cảm giác bị lừa và họ sẽ không bao giờ quay lại với doanh nghiệp một lần nữa.
Sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh doanh nghiệp không thể lường trước trong quá trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Và điều đó có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp cũng cần quan tâm, chăm sóc khách hàng. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ kịp thời khi mỗi khi họ cần.
3. Xây dựng lòng tin khách hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng 24/7
Một trong những điều quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm cũng như xây dựng niềm tin với khách hàng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua, đó là hỗ trợ khách hàng 24/7. Hãy tư vấn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất mỗi khi họ cần.
Hãy đưa ra thông tin liên hệ nhiều kênh khác nhau như website, số điện thoại hoặc chatbot để khách hàng có thể lựa chọn. Trong trường hợp không có nhân viên túc trực 24/7, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp tổng đài trợ lý ảo với tính năng trả lời tự động giúp giải quyết hiệu quả nhất vấn đề khách hàng đang gặp phải.
Điển hình như tổng đài ảo niemhyvong.com AICall có khả năng thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng hoàn toàn tự động dựa trên các kịch bản đã được xây dựng sẵn nhờ ứng dụng cộng nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Đồng thời cho phép khách hàng tương tác với hệ thống phím bấm thông minh. niemhyvong.com AICall hiện được xem là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp gửi các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, thông báo, khảo sát hoặc các cảnh báo… giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết
Xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành cũng là một cách khả thi doanh nghiệp nên cân nhắc. Doanh nghiệp có thể xây dựng nhiều chương trình tri ân, ưu đãi hay khuyến mại khác nhau nhưng hay để khách hàng thấy được họ là nhân vật đặc biệt và họ đang được quan tâm. Điều này sẽ giúp nâng cao thiện cảm của khách hàng, nâng cao khả năng khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Hay thậm chí là giới thiệu những khách hàng mới.
5. Cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm
Đưa ra các thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được niềm tin cũng như nâng cao tỷ lệ mua sản phẩm. Ví dụ như với sản phẩm đồ gia dụng, doanh nghiệp nên đưa ra chi tiết các thông tin về trọng lượng, chất liệu, màu sắc, chức năng hay hướng dẫn sử dụng…
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đưa thêm nhiều hình ảnh hay video về sản phẩm để giúp khách hàng thấy được tính năng, chất lượng sản phẩm. Từ đó, họ càng tin tưởng và càng có khả năng cao mua sản phẩm.
Cung cấp thông tin doanh nghiệp chi tiết giúp nâng cao mức độ uy tín và càng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả. Trên thực tế, so với một website bán hàng có thông tin sơ sài, một website có đầy đủ thông tin về địa chỉ cũng như cách thức liên lạc của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn về nguồn gốc sản phẩm, dịch vụ, an tâm hơn khi mua và sử dụng. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên chú ý đến điều này để tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.
7. Bảo mật thông tin khách hàng
Lộ thông tin cá nhân tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nguy hiểm, là điều mà không khách hàng nào mong muốn. Và đương nhiên, nếu điều này xảy ra, chắc chắn sẽ rất khó để doanh nghiệp giữ chân khách hàng của mình. Vì vậy, doanh nghiệp nên nâng cao hệ thống bảo mật của mình để tạo ra các trải nghiệm mua sắm an toàn cho khách hàng.
8. Tạo điều kiện giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu
Khách hàng càng dễ tiếp cận với thương hiệu thì mức độ tin tưởng của họ càng lớn. Do vậy, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách triển khai các hoạt động tiếp thị, quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Không chỉ đơn thuần giúp xây dựng niềm tin với khách hàng, điều này còn giúp doanh nghiệp thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. Tăng cơ hội bán hàng cũng như doanh thu hiệu quả.
Trên đây là những chia sẻ về cách xây dựng niềm tin với khách hàng. Hy vọng thông qua việc áp dụng những chia sẻ này, doanh nghiệp sẽ ngày càng tạo được lòng tin với khách hàng và ngày càng phát triển.
Nguồn tham khảo:
